FAQ

Sur cette page FAQ (Foire aux questions), vous trouverez des réponses concises aux questions les plus fréquemment posées par vos clients.

Facturation
A quoi sert la facture ?

La facture fait office de preuve d'achat. De plus, si le produit est un Dispositif Médical, la facture servira à bénéficier de la déduction de 19%.

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les modes de paiement suivants : virement bancaire, carte de crédit, PayPal ou scalapay (3 versements sans intérêt).

Pourquoi avez-vous besoin du code des impôts ?

Nous avons besoin du code des impôts pour émettre la facture, car nous sommes producteurs et n'avons pas de reçu (même si vous êtes un particulier).

Information
Est-ce que l'adaptation au matelas que vous venez d'acheter prendra beaucoup de temps ?

Un matelas neuf demande toujours une période d'adaptation, au début il peut avoir une odeur de "neuf" qui va vite s'estomper. Il est normal que vous ayez besoin de quelques jours pour vous habituer à votre nouveau matelas, surtout si vous êtes habitué à un système de couchage différent.

Pourquoi n'ai-je pas trouvé la facture dans le colis ?

La facture est toujours insérée dans la pochette adhésive transparente attachée au colis, malheureusement elle se perd parfois lors du transport. Donc si vous ne le trouvez pas, nous pouvons vous l'envoyer par email au format PDF (uniquement sur demande).

Existe-t-il des points de vente où je peux trouver vos produits ?

Oui, nous avons un showroom à côté de notre entreprise à Venegazzu di Volpago del Montello (TV) via Montello, 7. Les produits ne sont pas prêts pour une livraison immédiate, mais vous pouvez passer une commande et dans quelques jours la marchandise sera prêt. Vous trouverez également nos produits dans le magasin de Loreggia (PD) à l'intérieur du Centro 307, via A. Ceccon, 2/8 au Discount del Mattress.

À quelle fréquence dois-je remplacer mon oreiller ?

Il n'y a pas de période de référence spécifique. Comme pour le matelas, il est nécessaire d'évaluer son utilisation, les habitudes et les caractéristiques de sommeil de la personne qui l'utilise.

Puis-je avoir droit à la TVA réduite de 4% ?

Oui, si vous disposez du certificat d'invalidité délivré conformément à l'art. 3 de la loi no. 104/1992. Il suffit de nous envoyer :

copie de la pièce d'identité

copie de la carte de santé

attestation délivrée par l'ASL compétente certifiant l'existence d'un handicap fonctionnel relevant des quatre formes autorisées (c'est-à-dire motrice, visuelle, auditive ou linguistique) et son caractère permanent

verbal par le médecin qui montre le lien fonctionnel direct entre la déficience et l'aide technique achetée ; par rapport, nous entendons un document signé par le médecin qui identifie les données personnelles de la personne handicapée, le type de handicap et dans lequel il y a une déclaration que le matelas est fonctionnel au handicap de la personne elle-même.

Attendez l'approbation des documents puis effectuez le paiement par virement bancaire. Dans le cas de paiements par carte bancaire ou Paypal vous recevrez un remboursement avec un avoir.

Quels sont les avantages d'un filet manuel ou motorisé ?

Ces types de sommiers vous permettent d'incliner le lit selon l'angle souhaité et garantissent un repos régénérant. Les lattes réglables sont excellentes pour tous ceux qui ont besoin d'améliorer la circulation dans les membres inférieurs ou de soulager des affections telles que des difficultés respiratoires ou un ralentissement de la digestion. Également utile pour ceux qui aiment lire au lit et regarder la télévision, car ils accompagnent et soutiennent le dos, évitant ainsi l'apparition de contractures ou d'inconforts musculo-squelettiques.

Quelles sont les mesures italiennes standard pour les matelas ?

Les normes italiennes incluent les mesures suivantes : Single 80x190 cm, Queen size 120x190 cm et Double 160x190 cm.

Quelle est l’importance du sommier à lattes ?

Le sommier à lattes, qu'il soit fixe, manuel ou électrique, est vraiment important. Le matelas a besoin de lattes robustes et résistantes pour garantir le bon soutien, afin d'éviter le développement d'inconforts indésirables dans les zones les plus délicates de notre corps. De plus, les lattes favorisent une excellente respirabilité du matelas, indispensable à un bon entretien. Vérifiez donc que votre réseau est relativement nouveau et qu'il conserve une bonne courbure et flexibilité.

Vos matelas peuvent-ils être utilisés avec un lit coffre ?

Oui bien sûr, tous nos modèles peuvent également être utilisés avec un lit coffre. Dans ce cas, nous recommandons d'aérer davantage la pièce.

Vos matelas peuvent-ils être utilisés avec un sommier manuel ou motorisé ?

Oui bien sûr, tous nos matelas peuvent être utilisés avec des sommiers manuels ou motorisés, car ils sont constitués de matériaux indéformables.

Produits
Qu’est-ce que le latex ?

Le latex est une substance naturelle extraite de l'hévéa ou de l'hévéa, Hevea Brasiliensis. Il a un aspect laiteux avec une consistance collante, généralement de couleur blanche. Grâce au processus de vulcanisation, il est transformé en feuilles, devenant ainsi un excellent matériau pour la production de matelas à haute élasticité, durabilité et résistance. Les microcellules favorisent le passage de l'air, rendant le produit frais et auto-aéré.

Qu’est-ce que la mousse à mémoire de forme ?

Initialement utilisée dans l'industrie aérospatiale (NASA), la Memory Foam est une mousse viscoélastique à mémoire lente, automodelante et thermosensible, elle s'adapte aux courbes de votre corps avec un doux effet de massage. Pour cette raison, il est également considéré comme un matériau adapté à la première étape anti-escarres.

Comment dois-je ouvrir l’emballage ?

N'utilisez pas d'objets pointus (ciseaux, cutters, poinçons) pour ouvrir, mais déchirez avec vos mains le thermocollage du nylon utilisé pour l'aspirateur. Pour les autres types d'emballage, retirez toujours le ruban de protection sans utiliser d'objets qui pourraient endommager l'intérieur du produit.

Vos articles sont-ils tous des dispositifs médicaux ?

Non, il est préférable de consulter la description de l'objet individuel, où il est précisé si le produit en question est un dispositif médical ou non.

La housse de vos matelas est-elle amovible et lavable ?

Oui bien sûr, tous nos matelas sont déhoussables grâce à la fermeture éclair latérale, ils peuvent être facilement lavés en machine en suivant les instructions figurant sur l'étiquette.

Pourquoi choisir un matelas à mémoire de forme ?

La mousse à mémoire de forme apporte de nombreux effets bénéfiques à votre corps. Parmi ceux-ci figurent une amélioration de la circulation sanguine, un repos plus sain et régénérant et le maintien d’une posture correcte. De cette manière, les répercussions sur la colonne vertébrale sont évitées, en apportant un soutien qui ne fait pas couler votre corps, mais le soutient en relâchant les muscles.

Quels sont les avantages d’un produit qui est un Dispositif Médical ?

Vous pouvez bénéficier d'une déduction fiscale de 19% sur votre déclaration d'impôts de l'année suivant l'achat. Avec le produit vous recevrez la facture qui devra être présentée lors du remplissage du 730, éventuellement accompagnée d'un simple certificat médical ou d'une auto-déclaration. Il est toutefois conseillé de suivre les instructions du comptable ou de la CAF de référence.

Je souhaite un matelas sur mesure, que dois-je faire ?

Dans nos annonces, vous trouverez déjà de nombreuses tailles disponibles, mais si vous avez besoin d'une taille particulière, vous pouvez demander un devis par email à info@marcapiumamaterassi.it

Expédition
Comment retourner un produit ?

Après nous avoir signalé le retour par e-mail, nous vous enverrons les instructions d'emballage. Cependant, pour retourner un matelas, vous devrez l'emballer soigneusement, en le pliant au moins à moitié tête/pied pour éviter tout dommage pendant le transport. Si possible, utilisez l'emballage d'origine ou utilisez du nylon (les sacs poubelles conviennent également) et du ruban adhésif. Lors du retour des coussins et des sommiers, nous vous recommandons cependant d'utiliser l'emballage d'origine ou une boîte en carton afin que le matériel ne soit pas endommagé pendant le transport. Les frais de retour sont à la charge du client et dépendent de la taille du colis.

Comment puis-je obtenir une livraison programmée ?

Pour demander une livraison programmée, sélectionnez le service payant dans le panier. L'expédition de la commande nécessite un dépôt ferme au bureau du transporteur le plus proche de chez vous. Le transporteur vous appellera pour convenir de la date et de l'heure de livraison (la rétention de la caution ne peut excéder 72 heures). La présence d'une personne à domicile sera nécessaire pendant le créneau horaire convenu avec le coursier. Installation non incluse.

Je viens d'acheter un produit : quand sera-t-il expédié ?

Les délais de livraison sont indiqués sur la page produit. La plupart des articles devraient être expédiés sous 2 à 3 jours ouvrables.

Je n'ai reçu qu'un seul colis mais j'ai commandé deux produits, est-ce normal ?

Il arrive parfois que le coursier ne puisse pas livrer les deux colis en même temps. Pour plus d'informations sur la livraison, vous pouvez visiter le site Web du transporteur ou nous contacter par e-mail à info@marcapiumamaterassi.it

Mon article est arrivé endommagé ou semble présenter un défaut, que puis-je faire ?

Envoyez-nous des photos du produit à info@marcapiumamaterassi.it ou via WhatsApp au 334 5323430 en précisant votre numéro de commande.

Combien de temps faut-il pour qu'un article commandé arrive chez vous ?

À compter de l'expédition, indiquée par le numéro de suivi, le transporteur livrera dans les 24/48 heures ouvrables. Les horaires peuvent varier selon les endroits.