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Asistencia
El cliente en línea que actúa como consumidor tiene derecho a rescindir el contrato, según lo previsto en los artículos 49 a 67 del Decreto Legislativo n. 206/2005, conocido como Código del Consumidor italiano.
Cabe señalar que este derecho está reservado únicamente a las personas físicas, es decir, consumidores privados que actúan con fines ajenos a su profesión. No existe derecho de desistimiento para las personas jurídicas y físicas que actúan, con referencia al contrato de compra, en un contexto profesional.
De conformidad y dentro de los límites establecidos en el art. 64 del Código del Consumidor, el consumidor tiene derecho, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de los productos adquiridos, a ejercer el derecho de desistimiento, consistente en la posibilidad de devolver los productos recibidos y obtener la devolución del precio pagado, sin penalización y sin necesidad de especificar el motivo. La devolución o sustitución deberá realizarse dentro de los 7 días siguientes a la aceptación de la solicitud de desistimiento.
Este derecho se aplica a todos los productos adquiridos en línea en este sitio, con exclusión de los productos personalizados (art. 59 letra c del Código del Consumidor), software audiovisual o informático entregados sellados y posteriormente abiertos por el cliente. Los gastos de devolución corren a cargo del consumidor.
El derecho de desistimiento queda totalmente anulado si el producto devuelto no se encuentra intacto, por ausencia, por ejemplo, de elementos integrantes del producto (accesorios, manuales de instrucciones, etc.) o si el producto ha sufrido daños por motivos ajenos al transporte. del vendedor al consumidor, no reportado previamente. Sin limitar el derecho de desistimiento, en el momento de la entrega del producto el consumidor, que tenga motivos para creer que el producto ha sufrido daños durante el transporte, deberá rechazar la entrega o aceptarla con reserva expresa.
Cualquier anomalía deberá comunicarse en un plazo de 8 días por correo electrónico a la siguiente dirección: info@marcapiumaterassi.it
Procedimiento para ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento es necesario enviar, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto adquirido, una comunicación en la que se indique claramente la intención de desistir del contrato de compra.
Esta comunicación debe enviarse por correo electrónico a: info@marcapiumaterassi.it
El consumidor deberá entonces facilitar, mediante un servicio de mensajería de su elección, el envío del producto (si es posible en su embalaje original y, en cualquier caso, siempre cuidadosamente embalado) y completo con todos los accesorios, manuales de instrucciones y todo lo contenido originalmente. El consumidor deberá realizar este envío en el plazo de 10 días hábiles a partir de la fecha en que envió la comunicación ejerciendo el derecho de desistimiento.
Notas importantes
Los costos de transporte y la responsabilidad de la mercancía durante el envío, según lo exige la ley, son responsabilidad del consumidor. Por tanto, es aconsejable asegurar el producto con la empresa de mensajería elegida, cuidando de embalar la mercancía con cuidado, en la medida de lo posible introduciendo el embalaje original en una caja externa y, en cualquier caso, evitando dañar el producto con cintas adhesivas, etiquetas, etc. El producto debe devolverse intacto y completo con todas sus piezas y accesorios, incluidas las garantías, instrucciones, licencias de uso, etc.
En caso de que se produzcan daños durante el transporte durante la devolución, el vendedor notificará los daños al consumidor en un plazo de cinco días hábiles. de recepción del producto, permitiendo al consumidor presentar una reclamación al transportista utilizado para el transporte.
Los bienes dañados estarán disponibles para su devolución y la solicitud de desistimiento se cancelará al mismo tiempo. Sin perjuicio de lo dispuesto a continuación en caso de desistimiento parcial, el vendedor reembolsará, dentro de los 14 días siguientes a su conocimiento del ejercicio del derecho de desistimiento, el importe total de la compra y los gastos de transporte para la entrega. mediante transferencia a la tarjeta de crédito o mediante transferencia bancaria a la cuenta corriente indicada por el consumidor;
Los gastos de transporte para la devolución del producto siguen siendo responsabilidad del consumidor. Si el desistimiento es parcial (es decir, se refiere sólo a algunos de los productos entregados en una sola entrega), se excluye el reembolso de los gastos de envío incurridos por el consumidor para la entrega de los productos en el momento de la compra.
El caso concreto del "producto personalizado"
Arte. 59 lett.c elimina el derecho de desistimiento en los casos en que el producto vendido haya sido "personalizado" según las elecciones del cliente final.
La empresa considera "productos personalizados" los productos de gran tamaño adquiridos "por encargo" y cualquier tamaño distinto al seleccionado en el que se indica la mención "estándar". Para todas las medidas distintas a las estándar, el derecho de desistimiento se limitará únicamente a la plancha del colchón.
Por tanto, la empresa organizará la devolución con el consiguiente reembolso del precio menos el coste de la funda a medida. La cobertura adquirida seguirá siendo propiedad del cliente.
Solicitud de cancelación de pedido
La orden de compra podrá cancelarse íntegramente si en el momento de la Solicitud de Cancelación el producto aún se encuentra en preparación para su envío y, en cualquier caso, si aún no se ha recibido el importe, en cuyo caso no se cargará ningún coste al cliente.
Si en el momento de la Solicitud de Cancelación el producto ya ha sido enviado o, en cualquier caso, ya ha sido pagado, el cliente ejercerá el derecho de desistimiento y devolverá la mercancía al vendedor.
Para lograrlo, deberá seguir los procedimientos establecidos anteriormente para ejercer su derecho de desistimiento. Para más información puede escribirnos haciendo clic a continuación: Solicitar información