GARANTIA LEGAL

CONGRATULATIONS ON YOUR PURCHASE!

Dear customer, thank you for the trust you are putting on our company. We assure that our products have undergone rigorous quality checks at every stage of processing. The materials used are high quality and first-choice, all Made in Italy since 1911.  

Qué es

Cada producto Marcapiuma que se adquiere, en el momento de la entrega siempre está acompañado de una garantía legal que cubre los posibles defectos de fabricación y/o conformidad de los productos. La garantía legal por las placas internas de los colchones es de 10 años a partir de la fecha de entrega del producto. La garantía legal para todos los productos Marcapiuma que no sean placas de colchones es de 24 meses a partir de la fecha de entrega. 

Quien puede hacer valer la garantía legal 

La garantía legal puede ser invocada por cualquier consumidor. En cambio, no la pueden reclamar quienes adquieran los bienes en el ejercicio de su actividad empresarial o profesional, indicando su número de IVA en el momento de la compra.    

Los derechos de la garantía legal

El consumidor que activa la garantía legal tiene derecho a reclamar al vendedor: 1. Alternativamente y a elección del consumidor, reparación o sustitución de los bienes, sin coste alguno. Esta selección será examinada por el vendedor, que tendrá en todo caso la posibilidad de apartarse de la preferencia expresada por el consumidor, cuando ésta sea imposible (por ejemplo, cuando el consumidor solicite la sustitución de un producto adquirido que ya no está en producción) o sea excesivamente onerosa en comparación con la otra opción ejercitable. A este respecto, Marcapiuma tendrá en cuenta el alcance del posible defecto, el valor del producto sin defecto, y si (según el caso) la reparación/sustitución puede llevarse a cabo sin inconvenientes significativos para el cliente. La eventual sustitución o reparación de los productos adquiridos no amplía la duración de esta garantía, que continuará, en cualquier caso, hasta la expiración de 10 años desde la compra inicial, según lo estipulado. Todos los productos sustituidos pasarán a ser propiedad de Marcapiuma. 2. Una reducción del precio o la rescisión del contrato si la reparación o la sustitución son imposibles o excesivamente caras o tardías, o causan molestias importantes al consumidor o son ineficaces para resolver el problema. Para determinar el importe de la reducción del precio o el importe a devolver, Marcapiuma  tendrá en cuenta el uso de los bienes (ver las Normas de uso y mantenimiento sugeridas).  

Límites de la garantía legal

CONDICIONES HIGIÉNICAS:

La garantía legal sólo es válida si el producto adquirido está en perfecto estado. En particular la garantía no puede ser activada si el colchón se ensucia con líquidos orgánicos (Decreto Legislativo 81/2008 sobre la protección de la salud de los trabajadores).   

DEFECTOS MENORES:

La garantía legal no puede ser invocada por defectos menores. Se entiende por defectos menores todos aquellos defectos debidos al asentamiento, al desgaste, a las características intrínsecas de las materias primas utilizadas que se encuentran dentro del umbral de tolerancia normal (por ejemplo, el olor típico del látex o de la espuma de memoria).  

IMPERFECCIONES:

Téngase en cuenta que los productos de látex, espuma viscoelástica y espuma, al estar fabricados con molde, pueden presentar algunas pequeñas imperfecciones, pequeñas manchas o ligeras abrasiones con bordes irregulares que no afectan en absoluto a la calidad del producto y por las que, en consecuencia, no se puede reclamar la garantía legal.

ASENTAMIENTO DE LOS MATERIALES:

Los colchones Marcapiuma en Latex, Viscoelástica y Waterfoam (espuma de poliuretano) durante su uso normal pueden producir un asentamiento de los materiales que los componen; esta circunstancia debe considerarse normal como una característica inherente a la naturaleza del artículo fabricado, un efecto fisiológico del uso del producto y no constituye un defecto y/o vicio.  Por lo tanto no permite que se active la garantía legal. Es necesario definir el límite de tolerancia de liquidación a partir del cual se puede hablar de un "hundimiento" del producto y proceder a la activación de la garantía legal.  Los límites de la tolerancia de asentamiento de los materiales están definidos por la norma UNI EN 10707 y posteriores modificaciones, que considera conforme la pérdida de espesor de los colchones equipados con funda de ≤1 cm +5% de la longitud, anchura y altura originales del producto, durante su uso. A continuación se presentan ejemplos de desviaciones consideradas fisiológicas, debido al uso, en las alturas de los colchones con funda:

COMBINACIÓN SISTEMA DE CAMA:

Los productos acolchados, al estar hechos de material elástico, están sujetos a pequeñas variaciones de tamaño respecto a su tamaño nominal. Esta circunstancia, para la que no se puede invocar la garantía legal, debe considerarse normal como una característica inherente a la naturaleza del artículo fabricado, hasta el punto de que se ha elaborado la norma UNI EN 1334/1998 para regular las variaciones dimensionales. La norma se utiliza como referencia cuando es necesario garantizar el ajuste correcto entre los distintos componentes del sistema de cama (por ejemplo, el colchón que se inserta en una cama), de modo que, teniendo en cuenta todas las posibles variaciones dimensionales, el sistema de cama acabado sea conforme. Las siguientes tolerancias se refieren a las dimensiones nominales de los colchones:

  Para las almohadas, los límites de tolerancia en este caso son, de nuevo de acuerdo con la normativa europea mencionada, de +/- 1 cm de altura. La garantía se considera también inoperante en todos los casos siguientes:

• insatisfacción, a nivel subjetivo, con el rendimiento del producto y/o las características encontradas en el momento de la compra (por ejemplo, el colchón es demasiado blando/rígido, retiene/fuga demasiado calor, etc.);
• insatisfacción relacionada con la creación del colchón cortando o pegando tamaños NO estándar;
• daños de transporte o manipulación no contestados en el momento de la entrega;
• modificación o parte de una parte del mismo;
• el mal uso del producto o la negligencia/descuido en el uso y/o almacenamiento;
• el deterioro debido al uso normal o a los daños de los que es responsable el usuario (por ejemplo, desgarros, agujeros);
• formación de moho después de 4 meses a partir de la fecha de entrega del producto; las pruebas de laboratorio demuestran que después de 4 meses de uso, cualquier formación de moho es resultado de la contaminación del ambiente externo;
• incumplimiento de las indicaciones de la Sección “Normas de Uso y Mantenimiento”.

Cómo se activa

Para hacer valer la garantía, el consumidor debe, por ley, conservar y presentar la factura de compra e informar del defecto en un plazo de dos meses desde su descubrimiento. El consumidor que pretenda hacer uso de la garantía legal deberá además enviar a Marcapiuma la documentación adecuada que acredite el defecto reclamado: las fotografías de los productos deben tomarse absolutamente de acuerdo con las indicaciones proporcionadas por los operadores (por ejemplo, colocando el colchón en una superficie plana, o en un somier expuesto, con herramientas que puedan ayudar a percibir mejor la profundidad de cualquier hundimiento). Cualquier sugerencia precisa se facilitará al consumidor que se ponga en contacto con Marcapiuma. El vendedor se reserva siempre el derecho de comprobar la existencia real del defecto reclamado por el consumidor.  Si se confirma, tras la inspección, que existe el defecto cubierto por la garantía, Marcapiuma reparará/sustituirá el producto y lo enviará de vuelta a su cargo. Si por el contrario, tras la inspección del producto Marcapiuma no encuentra ningún defecto cubierto por la garantía legal (por ejemplo, la supuesta depresión entra dentro del límite tolerable según las tablas anteriores), se cobrarán al consumidor los costes en los que incurra Marcapiuma para la sustitución del producto y/o el coste del transporte para la devolución del mismo. No obstante, las modalidades de intervención se acordarán entre Marcapiuma y el consumidor en función de cada caso. En cualquier caso, el vendedor deberá reparar o sustituir el producto en un plazo máximo de 14 días desde la entrega del producto en el punto de venta, de acuerdo con la legislación europea.  

NORMAS DE USO Y MANTENIMIENTO

Durante los primeros meses de utilización se recomienda girar frecuentemente el colchón, de manera que se conserve en buen estado por más tiempo y se asegure un descanso mejor. Los colchones de Látex pueden ser girados de pies a cabeza y de arriba abajo. Los colchones de Memory Foam se pueden utilizar en la cara del Memory viscoelástico durante todo el año; sin embargo, si sufrís del calor, podéis voltearlos en la cara de WaterFoam, espuma de poliuretano HR, que gracias a sus “celdas abiertas” resulta más fresco. Para reconocer la cara deseada, abrid la cremallera de la funda y verificad los colores de vuestro modelo.

• Utilizar el colchón nuevo con soportes como somieres de láminas o bases rígidas aireadas del mismo tamaño que el colchón, o al menos no inferior. Se desaconseja utilizar: - tablas de madera (eventualmente perforarlas para garantizar una transpiración adecuada) - somieres de metal, que anularían la eficacia de las propiedades del colchón y podrían estropear la funda exterior.
• Evitar que cualquier líquido moje o penetre en el colchón.
• No exponer a la luz solar directa ni poner cerca de fuentes de calor (radiadores, estufas eléctricas, mantas eléctricas o similares, ya que dañarían los materiales que constituyen el colchón)
• No remover la funda de algodón jersey que protege el bloque del colchón en ningún caso.
• Ventilar el dormitorio frecuentemente y airear el colchón abriendo su funda exterior para que la humedad evapore y se prevenga la formación del moho.
• Para el lavado de la funda exterior seguir las instrucciones que indica la etiqueta.
• Se desaconseja el uso de cubre somieres y cubre colchones, eventualmente utilizar unos transpirables o que garanticen de alguna forma la aireación del colchón.

Gracias a los materiales de última generación, nuestros colchones pueden ser utilizados con camas articuladas.  

Línea de productos para niños

Marcapiuma ha realizado una línea de productos especial dedicada a los niños pequeños y a sus necesidades específicas. Nuestros colchones en Latex, Viscoelástico y Waterfoam para bebés tienen una garantía de 24 meses conforme a la ley.  

Anotación

Una vez que el periodo de garantía haya expirado o caducado, el usuario final deberá asumir todos los costes relacionados con la reparación o sustitución del producto. Marcapiuma no reconoce más garantías que la presente. Marcapiuma declina toda responsabilidad por los daños causados a personas, bienes o animales como consecuencia del incumplimiento de los requisitos establecidos en el mismo, y más concretamente en el apartado "Normas de Uso y Mantenimiento".