Auf dieser FAQ-Seite (Frequently Asked Questions) finden Sie prägnante Antworten auf die häufigsten Fragen Ihrer Kunden.

Abrechnung
Wozu dient die Rechnung?

Die Rechnung gilt als Kaufnachweis. Wenn es sich bei dem Produkt außerdem um ein Medizinprodukt handelt, wird die Rechnung verwendet, um den Abzug von 19 % in Anspruch zu nehmen.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden: Banküberweisung, Kreditkarte, PayPal oder Scalapay (3 zinslose Raten).

Wozu braucht man die Steuerkennzeichen?

Für die Rechnungsstellung benötigen wir die Steuernummer, da wir Hersteller sind und über keine Quittung verfügen (auch wenn Sie eine Privatperson sind).

Information
Wird es lange dauern, bis Sie sich an die neu gekaufte Matratze gewöhnt haben?

Eine neue Matratze braucht immer eine Eingewöhnungszeit, am Anfang kann es sein, dass sie einen „neuen“ Geruch hat, der aber bald verfliegt. Es ist normal, dass Sie ein paar Tage brauchen, um sich an Ihre neue Matratze zu gewöhnen, insbesondere wenn Sie ein anderes Schlafsystem gewohnt sind.

Warum habe ich die Rechnung nicht im Paket gefunden?

Die Rechnung wird immer in die transparente Klebetasche eingelegt, die am Paket angebracht ist. Leider geht sie beim Transport manchmal verloren. Wenn Sie es also nicht finden können, können wir es Ihnen per E-Mail im PDF-Format zusenden (nur auf Anfrage).

Gibt es Verkaufsstellen, an denen ich Ihre Produkte finden kann?

Ja, wir haben einen Ausstellungsraum neben unserem Unternehmen in Venegazzù di Volpago del Montello (TV) in der Via Montello, 7. Die Produkte sind nicht sofort lieferbar, aber Sie können eine Bestellung aufgeben und in ein paar Tagen erhalten Sie die Ware wird bereit sein. Sie finden unsere Produkte auch im Geschäft in Loreggia (PD) im Centro 307, in der Via A. Ceccon, 2/8 beim Discount del Mattress.

Wie oft sollte ich mein Kissen ersetzen?

Es gibt keinen spezifischen Bezugszeitraum. Wie bei der Matratze ist es notwendig, deren Nutzung, Gewohnheiten und Schlafeigenschaften der Person, die sie nutzt, zu bewerten.

Habe ich Anspruch auf die 4 % ermäßigte Mehrwertsteuer?

Ja, wenn Sie über eine Behindertenbescheinigung gemäß Art. verfügen. 3 des Gesetzes Nr. 104/1992. Es reicht aus, uns Folgendes zuzusenden:

Kopie des Personalausweises

Kopie der Gesundheitskarte

Bescheinigung der zuständigen ASL, die das Vorliegen einer Behinderung bescheinigt funktionell, das unter die vier zulässigen Formen fällt (d. h. motorisch, visuell, auditiv oder sprachlich) und sein dauerhafter Charakter

verbal durch den Arzt, der den direkten funktionellen Zusammenhang zwischen der Beeinträchtigung und dem erworbenen technischen Hilfsmittel zeigt; Mit einem Bericht meinen wir ein vom Arzt unterzeichnetes Dokument, das die persönlichen Daten der behinderten Person und die Art der Behinderung ausweist und in dem eine Erklärung enthalten ist, dass die Matratze für die Behinderung der Person selbst geeignet ist.

Warten Sie auf die Genehmigung der Dokumente und tätigen Sie dann die Zahlung per Banküberweisung. Bei Zahlungen per Kreditkarte oder Paypal erhalten Sie eine Rückerstattung mit Gutschrift.

Was sind die Vorteile eines manuellen oder motorisierten Netzes?

Diese Arten von Lattenrosten ermöglichen es Ihnen, das Bett in den von Ihnen bevorzugten Winkel zu neigen und sorgen für einen erholsamen Schlaf. Verstellbare Lamellen eignen sich hervorragend für alle, die die Durchblutung der unteren Gliedmaßen verbessern oder Beschwerden wie Atembeschwerden oder verlangsamte Verdauung lindern möchten. Auch nützlich für diejenigen, die gerne im Bett lesen und fernsehen, da sie den Rücken begleiten und stützen und so der Entstehung von Kontrakturen oder Beschwerden des Bewegungsapparates vorbeugen.

Was sind die italienischen Standardmaße für Matratzen?

Die italienischen Standards umfassen die folgenden Maße: Einzelbett 80 x 190 cm, Queen-Size-Bett 120 x 190 cm und Doppelbett 160 x 190 cm.

Wie wichtig ist der Lattenrost?

Der Lattenrost, ob feststehend, manuell oder elektrisch, ist wirklich wichtig. Die Matratze benötigt robuste und widerstandsfähige Lattenroste, um die richtige Unterstützung zu gewährleisten und die Entstehung unerwünschter Beschwerden in den empfindlichsten Bereichen unseres Körpers zu vermeiden. Darüber hinaus sorgen die Latten für eine hervorragende Atmungsaktivität der Matratze, die für eine ordnungsgemäße Pflege unerlässlich ist. Überprüfen Sie daher, ob Ihr Netzwerk relativ neu ist und eine gute Krümmung und Flexibilität aufweist.

Können Ihre Matratzen mit einem Stauraumbett verwendet werden?

Ja natürlich, alle unsere Modelle können auch mit einem Stauraumbett genutzt werden. In diesem Fall empfehlen wir, den Raum stärker zu lüften.

Können Ihre Matratzen mit einem manuellen oder motorisierten Untergestell verwendet werden?

Ja, natürlich können alle unsere Matratzen mit manueller oder motorisierter Unterfederung verwendet werden, da sie aus unverformbaren Materialien bestehen.

Produkte
Was ist Latex?

Latex ist eine natürliche Substanz, die aus dem Kautschuk oder Kautschukbaum Hevea Brasiliensis gewonnen wird. Es hat ein milchartiges Aussehen mit einer klebrigen Konsistenz und ist normalerweise weiß. Durch den Vulkanisationsprozess wird es in Platten umgewandelt und wird so zu einem hervorragenden Material für die Herstellung von Matratzen mit hoher Elastizität, Haltbarkeit und Widerstandsfähigkeit. Die Mikrozellen begünstigen den Luftdurchgang und machen das Produkt frisch und selbstbelüftet.

Was ist Memory-Schaum?

Memory Foam wurde ursprünglich in der Luft- und Raumfahrtindustrie (NASA) verwendet und ist ein viskoelastischer Schaum mit langsamem Gedächtnis, selbstmodellierend und wärmeempfindlich, der sich mit einem sanften Massageeffekt an die Kurven Ihres Körpers anpasst. Aus diesem Grund gilt es auch als geeignetes Material für die erste Anti-Dekubitus-Stufe.

Wie soll ich die Verpackung öffnen?

Verwenden Sie zum Öffnen keine scharfen Gegenstände (Scheren, Cutter, Ahlen), sondern reißen Sie mit den Händen die Heißsiegelung des für den Staubsauger verwendeten Nylons auf. Entfernen Sie bei anderen Verpackungsarten immer das Schutzband, ohne Gegenstände zu verwenden, die das Innere des Produkts beschädigen könnten.

Handelt es sich bei Ihren Artikeln ausschließlich um medizinische Geräte?

Nein, am besten konsultieren Sie die Beschreibung des einzelnen Objekts, in der angegeben ist, ob es sich bei dem betreffenden Produkt um ein Medizinprodukt handelt oder nicht.

Ist der Bezug Ihrer Matratzen abnehmbar und waschbar?

Ja, natürlich haben alle unsere Matratzen dank des seitlichen Reißverschlusses abnehmbare Bezüge. Sie können sie problemlos in der Waschmaschine waschen, indem Sie die Anweisungen auf dem Etikett befolgen.

Warum eine Memory Foam-Matratze wählen?

Memory Foam bringt zahlreiche wohltuende Wirkungen auf Ihren Körper. Dazu gehören eine Verbesserung der Durchblutung, eine gesündere und regenerierende Erholung sowie die Aufrechterhaltung einer korrekten Körperhaltung. Auf diese Weise werden Rückwirkungen auf die Wirbelsäule vermieden und eine Unterstützung erreicht, die Ihren Körper nicht zum Absinken bringt, sondern ihn durch die Entspannung der Muskulatur unterstützt.

Welche Vorteile hat ein Produkt, das ein Medizinprodukt ist?

Sie können bei Ihrer Steuererklärung für das Jahr nach dem Kauf von einem Steuerabzug von 19 % profitieren. Zusammen mit dem Produkt erhalten Sie die Rechnung, die bei Abschluss des 730 vorgelegt werden muss, ggf. zusammen mit einem einfachen ärztlichen Attest oder einer Selbsterklärung. Es ist jedoch ratsam, den Anweisungen des Buchhalters oder CAF zu folgen.

Ich möchte eine maßgeschneiderte Matratze, was soll ich tun?

In unseren Anzeigen finden Sie bereits viele verfügbare Größen. Wenn Sie jedoch eine bestimmte Größe benötigen, können Sie per E-Mail an info@marcapiumamaterassi.it ein Angebot anfordern.

Versand
Wie gebe ich ein Produkt zurück?

Nachdem wir uns die Rücksendung per E-Mail gemeldet haben, senden wir Ihnen die Verpackungsanweisungen zu. Um eine Matratze zurückzusenden, müssen Sie sie jedoch sorgfältig verpacken und mindestens zur Hälfte an Kopf und Fuß falten, um Schäden während des Transports zu vermeiden. Benutzen Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung, alternativ können Sie auch Nylon (Müllsäcke eignen sich auch) und Klebeband verwenden. Bei der Rücksendung von Kissen und Lattenrosten empfehlen wir jedoch die Verwendung der Originalverpackung oder eines Kartons, damit das Material beim Transport nicht beschädigt wird. Die Kosten für die Rücksendung liegen in der Verantwortung des Kunden und hängen von der Größe des Pakets ab.

Wie kann ich eine geplante Lieferung erhalten?

Um eine geplante Lieferung anzufordern, wählen Sie den kostenpflichtigen Service im Warenkorb aus. Für den Versand der Bestellung ist eine feste Anzahlung im Büro des Kuriers in Ihrer Nähe erforderlich. Der Kurier ruft Sie an, um das Lieferdatum und die Lieferzeit zu vereinbaren (die Einbehaltung der Kaution darf 72 Stunden nicht überschreiten). Während des mit dem Kurier vereinbarten Zeitfensters ist die Anwesenheit einer Person zu Hause erforderlich. Installation nicht im Lieferumfang enthalten.

Ich habe gerade ein Produkt gekauft: Wann wird es versendet?

Die Lieferzeiten sind auf der Produktseite angegeben. Die meisten Artikel werden voraussichtlich innerhalb von 2–3 Werktagen versandt.

Ich habe nur ein Paket erhalten, aber zwei Produkte bestellt. Ist das normal?

Manchmal kommt es vor, dass der Kurier nicht beide Pakete gleichzeitig zustellen kann. Für Informationen zur Lieferung können Sie die Website des Kuriers besuchen oder uns per E-Mail unter info@marcapiumamaterassi.it kontaktieren

Mein Artikel ist beschädigt angekommen oder scheint einen Defekt zu haben. Was kann ich tun?

Senden Sie uns Fotos des Produkts an info@marcapiumamaterassi.it oder per WhatsApp unter 334 5323430 und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an.

Wie lange dauert es, bis ein bestellter Artikel bei Ihnen zu Hause ankommt?

Ab dem Versand, der durch die Sendungsverfolgungsnummer angegeben wird, liefert der Kurier innerhalb von 24/48 Arbeitsstunden. Die Zeiten können für einige Standorte variieren.