GESETZLICHE GARANTIE

KOMPLIMENT FÜR IHREN EINKAUF!

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Vertrauen in unser Unternehmen. Wir garantieren, dass unsere Produkte strengen Qualitätskontrollen in jeder Phase der Verarbeitung unterzogen wurden. Die verwendeten Materialien sind von hoher Qualität und erste Wahl, alle seit 1911 Made in Italy.

Worum geht es

Für jedes gekaufte Marcapiuma-Produkt gilt zum Zeitpunkt der Lieferung immer eine gesetzliche Garantie, die etwaige Produktionsfehler und/oder Konformität der Produkte selbst abdeckt. Die gesetzliche Garantie für Matratzenplatten beträgt 10 Jahre ab Lieferdatum des Produkts. Die gesetzliche Garantie für alle Marcapiuma-Produkte mit Ausnahme von Matratzenplatten beträgt 24 Monate ab Lieferdatum derselben.

Wer kann die gesetzliche Garantie durchsetzen?

Die gesetzliche Garantie kann von jedem Verbraucher in Anspruch genommen werden. Sie kann jedoch nicht von denjenigen durchgesetzt werden, die die Produkte im Rahmen ihrer geschäftlichen oder beruflichen Tätigkeit erwerben und beim Kauf ihre MwSt-Nummer angeben.

Gesetzliche Gewährleistungsrechte

Der Verbraucher, der die gesetzliche Garantie in Anspruch nimmt, hat das Recht, vom Verkäufer Folgendes zu verlangen: Alternativ und nach Wahl des Verbrauchers erfolgt die kostenfreie Reparatur oder der Ersatz der Ware. Diese Wahl wird vom Verkäufer geprüft, der jedoch die Möglichkeit hat, von der vom Verbraucher geäußerten Präferenz abzuweichen, wenn dies unmöglich (z.B. wenn der Verbraucher den Ersatz eines gekauften Produkts verlangt, das nicht mehr hergestellt wird) oder übermäßig aufwändig ist im Vergleich zur anderen ausübbaren Option. In diesem Zusammenhang berücksichtigt Marcapiuma das Ausmaß eines Mangels, den Wert des mangelfreien Produkts und die Möglichkeit (je nach Fall), dass die Reparatur/der Austausch durchgeführt werden kann, ohne dass erhebliche Unannehmlichkeiten für den Kunden entstehen. Ein Austausch oder eine Reparatur der gekauften Produkte verlängert nicht die Dauer dieser Garantie, die in jedem Fall bis zum Ablauf von 10 Jahren ab dem Erstkauf gilt. Alle ersetzten Produkte gehen in das Eigentum von Marcapiuma über. – Eine Minderung des Preises oder eine Kündigung des Vertrags, wenn die Reparatur oder der Ersatz beide unmöglich oder übermäßig teuer sind oder verspätet erfolgen oder erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher verursachen oder das aufgetretene Problem immer noch nicht lösen. Bei der Festlegung der Höhe des Preisnachlasses bzw. des Rückerstattungsbetrages berücksichtigt Marcapiuma die Nutzung der Waren (siehe hierzu die empfohlenen Nutzungs- und Wartungsregeln).

Die Grenzen der gesetzlichen Garantie

HYGIENISCHE ZUSTÄNDE: Die gesetzliche Garantie gilt nur, wenn das gekaufte Produkt in hygienisch einwandfreiem Zustand ist. Insbesondere kann die Garantie nicht in Anspruch genommen werden, wenn die Matratze mit organischen Flüssigkeiten verschmutzt ist (Gesetzesverordnung 81/2008 zum Gesundheitsschutz der Arbeitnehmer).

KLEINE FEHLER: Die gesetzliche Gewährleistung kann bei kleinen Fehler nicht in Anspruch genommen werden. Unter kleinen Fehler sind alle Mängel zu verstehen, die auf Setzungen, Abnutzung, intrinsische Eigenschaften der verwendeten Rohstoffe zurückzuführen sind und im Rahmen der normalen Toleranz liegen (z.B. typischer Geruch von Latex oder Viscoschaum).

UNVOLLKOMMENHEITEN: Bitte beachten Sie, dass Latex-, Viscoschaum- und Schaumstoffprodukte aufgrund ihrer Formgebung einige kleinere Unvollkommenheiten, kleine Flecken oder leichte Abschürfungen mit unregelmäßigen Rändern aufweisen können, die die Qualität des Produkts in keiner Weise beeinträchtigen und für die folglich die gesetzliche Garantie nicht in Anspruch genommen werden kann.

SETZUNG DER MATERIALIEN: Marcapiuma Matratze aus Latex, Viscoschaum und Kaltschaum (Polyurethanschaum) können bei normalem Gebrauch ein Absetzen der Materialien, aus denen sie bestehen, hervorrufen; dieser Umstand ist als normal zu betrachten, da es sich um eine Eigenschaft handelt, die in der Natur des Artikels liegt, eine physiologische Auswirkung der Verwendung des Produkts ist und keinen Fehler und/oder Mangel darstellt.

Daher kann die gesetzliche Garantie nicht in Anspruch genommen werden. Es ist daher notwendig, die Toleranzgrenze für die Abrechnung zu definieren, bei deren Überschreitung man von einem "Verformung" des Produkts sprechen und die gesetzliche Garantie in Anspruch nehmen kann. Die Toleranzgrenze für die Materialsetzung sind in der Norm UNI EN 10707 und ihren späteren Änderungen festgelegt, wonach ein Dickenverlust der fertigen Matratze von ≤1 cm +5 % der ursprünglichen Länge, Breite und Höhe des Produkts während des Gebrauchs als konform gilt. Nachfolgend sind Beispiele für als physiologisch betrachtete, gebrauchsbedingte Abweichungen in den Höhen der fertigen Matratzen aufgeführt: Komplett Matratze (mit Bezug) Toleranz gegenüber Höhenschwankungen während der Nutzung

BETTSYSTEM: Polsterprodukte, die aus elastischem Material hergestellt sind, unterliegen geringen Größenabweichungen von ihrer Nenngröße. Dieser Umstand, für den die gesetzliche Gewährleistung nicht in Anspruch genommen werden kann, ist als normales, der Natur des Produkts innewohnendes Merkmal zu betrachten, so dass die Norm UNI EN 1334/1998 zur Regelung von Maßabweichungen erstellt wurde.  

Die Norm wird als Referenz verwendet, wenn es darum geht, die richtige Kombination der verschiedenen Komponenten des Bettsystems (z. B. Matratze, die in ein Bett eingelegt wird) sicherzustellen, so dass das komplette Bettsystem unter Berücksichtigung aller möglichen Maßabweichungen den Anforderungen entspricht. Die folgenden Toleranzen beziehen sich auf die Nennmaße der Matratzen:

Bei Kopfkissen beträgt die Toleranzgrenze in diesem Fall, ebenfalls gemäß den oben genannten europäischen Vorschriften, +/- 1 cm in der Höhe. Die Sicherheitsleistung ist auch in allen folgenden Fällen unwirksam:

• Unzufriedenheit auf subjektiver Ebene mit der Leistung und/oder den Eigenschaften des Produkts zum Zeitpunkt des Kaufs gefunden (z. B. Matratze zu weich/fest, speichert/leitet zu viel Wärme usw.);
• Unzufriedenheit mit der Herstellung der Matratze durch Zuschneiden oder Verkleben von NON-Standardgrößen;
• Transport- oder Bearbeitungsschäden, die zum Zeitpunkt der Lieferung nicht beanstandet wurden;
• Änderung des Produkts oder eines Teils davon;
• Missbräuchliche Verwendung des Produkts oder Fahrlässigkeit/Nachlässigkeit bei der Verwendung und/oder Lagerung;
• Verschlechterung aufgrund normaler Abnutzung oder Beschädigung, für die der Nutzer verantwortlich ist (z. B. Risse, Löcher);
• Schimmelbildung nach 4 Monaten ab dem Datum der Produktauslieferung; Labortests zeigen, dass nach 4 Monaten der Verwendung jegliche Schimmelbildung auf eine Kontamination der äußeren Umgebung zurückzuführen ist; 
• Nichtbeachtung der Anweisungen im Abschnitt "Pflege-und Verwendungsnormen”.

Wie aktiviert man die Garantie

Um die Garantie in Anspruch nehmen zu können, muss der Verbraucher laut Gesetz die Kaufrechnung aufbewahren und vorlegen und den Mangel innerhalb von zwei Monaten nach seiner Entdeckung melden. Der Verbraucher, der sich auf die gesetzliche Garantie berufen will, muss Marcapiuma außerdem geeignete Unterlagen zusenden, die den beanstandeten Mangel belegen: Die Fotos der Produkte müssen unbedingt gemäß den Anweisungen des Betreibers angefertigt werden (z. B. Auflegen der Matratze auf eine ebene Fläche oder auf einen freiliegenden Lattenrost, mit Hilfsmitteln, die es ermöglichen, die Tiefe der eventuellen Senkung besser zu erkennen). Konkrete Vorschläge werden dem Verbraucher, der sich an Marcapiuma wendet, zur Verfügung gestellt. Der Verkäufer behält sich stets das Recht vor, das tatsächliche Vorhandensein des vom Verbraucher beanstandeten Mangels zu überprüfen. Wenn sich nach der Inspektion herausstellt, dass ein von der Garantie abgedeckter Mangel vorliegt, wird Marcapiuma das Produkt auf eigene Kosten reparieren/ersetzen und zurücksenden. Stellt Marcapiuma bei der Überprüfung des Produkts hingegen keine Mängel fest, die unter die gesetzliche Garantie fallen (z.B. wenn die angebliche Depression innerhalb der tolerierbaren Grenze gemäß den oben genannten Tabellen liegt), werden dem Verbraucher die Kosten in Rechnung gestellt, die Marcapiuma für den Austausch des Produkts und/oder die Transportkosten für die Rücksendung des Produkts entstehen. Die Modalitäten des Vorgehens werden jedoch von Fall zu Fall zwischen Marcapiuma und dem Verbraucher vereinbart. In jedem Fall muss der Verkäufer das Produkt innerhalb von höchstens 14 Tagen nach der Lieferung des Produkts an die Verkaufsstelle in Übereinstimmung mit dem europäischen Recht reparieren oder ersetzen.

Pflege- und Verwendungsnormen

Bitte achten Sie auf folgende Anweisungen:

• Die Matratze nicht direkter Sonneneinstrahlung oder in der Nähe von Wärmequellen (Heizkörper/Heizkörper, Elektroheizungen, Heizdecken o.ä.) aussetzen, da diese die Materialien im Inneren der Matratze beschädigen würden;
• Den Jersey-Schutzbezug auf keinen Fall entfernen;
• Ändern Sie die vorhanden Nähte oder Teile davon nicht;
• Entfernen Sie bei Matratzen mit abnehmbaren Bezügen nicht die am Bezug angenähten oder durch die Innenhülle des Kerns geschützten Etiketten;
• Rauchen Sie nicht in der Umgebung, in der sich die Matratze befindet;
• Lassen Sie die Verpackung nicht in der Sicht- und/oder Reichweite von Kindern;
• Falten, rollen und/oder binden Sie die Matratze nicht über längere Zeiträume fest;
• Springen Sie nicht auf der Matratze;
• Entfernen Sie Flecken von der Matratze oder ihren Bestandteilen nicht mit aggressiven chemischen Substanzen und/oder Lösungsmitteln;
• Waschen Sie bei Produkten mit abnehmbarem Bezug den Bezug nicht anders als auf den Etiketten angegeben;
• Trocknen Sie das Produkt oder Teile davon nicht mit einem Bügeleisen und/oder einem Haartrockner;
• Verwenden Sie zur Pflege der Matratze keine Dampfmaschinen;
• Verwenden Sie keinen Hochleistungsstaubsauger auf der Matratze;
• Lassen Sie keine Flüssigkeiten die Matratze benetzen und/oder eindringen;
• Bewahren Sie die Matratze nicht in einer feuchten und/oder nassen Umgebung in einer versiegelten Verpackung auf;
• Führen Sie keine Eingriffe durch, die nicht ausdrücklich in dieser Garantie beschrieben sind.

Lüften Sie das Schlafzimmer häufig und entlüften Sie die Matratze, indem Sie den Bezug öffnen, damit die Feuchtigkeit verdunsten kann und so jeglicher Schimmelbildung vorgebeugt wird. Von der Verwendung von Bettbezügen und Matratzenbezügen raten wir ab; verwenden Sie bei Bedarf atmungsaktive oder solche, die auf jeden Fall eine Belüftung der Matratze gewährleisten. Im Zweifelsfall wenden Sie sich immer an den Verkäufer.

Matratzenpflege

Um perfekte Hygiene zu gewährleisten, wurde Ihre Matratze mit einer widerstandsfähigen Hülle vakuumverpackt, was den Transport erleichtert und die Unversehrtheit des Produkts gewährleistet. Nach dem Ausrollen und Öffnen kann es einige Stunden dauern, bis die Matratze wieder ihre ursprünglichen Maße erreicht. Eine neue Matratze erfordert immer eine Eingewöhnungszeit, am Anfang kann es sein, dass sie einen „neuen“ Geruch hat, der aber bald verfliegt. Es ist normal, dass Sie ein paar Tage brauchen, um sich an Ihre neue Matratze zu gewöhnen, insbesondere wenn Sie ein anderes Schlafsystem gewohnt sind.

Beurteilung des Lattenrostes vor der Positionierung der Matratze

Verwenden Sie die neue Matratze mit Lattenrosten oder starren, belüfteten Lattenrosten mit gleichen Abmessungen oder auf keinen Fall kleiner als die der Matratze selbst. Unsere Matratzen sind dank Materialien der neuesten Generation speziell für die Verwendung auf Kopf-/Fuß-Liegeflächen konzipiert. Wir empfehlen nicht die Verwendung von: Holzbretter (evtl. Löcher bohren, um eine ausreichende Belüftung zu gewährleisten); Metallnetze, die die Wirksamkeit der Eigenschaften der Matratze zunichte machen würden, die Matratze selbst sowie den Bezug beschädigen könnten. Das Unternehmen garantiert stets die Konsistenz der Eigenschaften der Matratze, da sein Qualitätsmanagementsystem (das nach UNI EN ISO 9001:2015 zertifiziert ist) alle Unternehmensprozesse regelt, standardisiert und kontrolliert.

Matratzeneinstellung

In den ersten Monaten der Nutzung ist es ratsam, die Matratze häufig zu drehen, um sie zu schützen und so eine längere Haltbarkeit und einen besseren Schlaf zu erreichen. Die Hauptkomponenten der Matratze, wie Stoff, Polsterung und Polyurethan, zeichnen sich durch eine hohe Elastizität aus, die für einzigartige ergonomische Eigenschaften und unübertroffenen Komfort sorgt. Die Elastizität der Materialien ermöglicht nämlich, dass sich die Oberfläche der Matratze an die Belastungen anpasst, denen das Produkt ausgesetzt ist, und bietet so einen spezifischen Auftrieb. Im Laufe der Zeit passt sich die Matratze an die Person an, die sie verwendet, und führt zu einer leichten Abflachung des Bezugs und/oder zu einer leichten Vertiefung in der Platte an den Stellen mit der größten Belastung (Becken, Schultern). Diese physiologische Eigenschaft kann gesteuert werden, um eine gleichmäßige und ergonomische Anpassung der Polstermaterialien zu ermöglichen. Benutzen Sie die Griffe (sofern vorhanden) nur zum Positionieren der Matratze auf der Unterlage und nicht zum Bewegen, was nur dann erfolgen darf, wenn die Matratze vollständig ist: Platte vom Bezug umschlossen. Latexmatratzen können Kopf/Füße und Unterseite/Oberseite gedreht werden. Memoryschaum-Matratzen können auf der viskoelastischen Memory-Schaum-Seite das ganze Jahr über verwendet werden; Wenn Sie besonders unter der Hitze leiden, können Sie sie auf die WaterFoam-Seite drehen, dieses Material besteht aus einem mit Wasser expandierten Schaum, der dank der „offenen Zellen“ kühler ist. Um die gewünschte Seite zu erkennen, öffnen Sie den Reißverschluss des Bezugs und prüfen Sie die Farben Ihres Modells.

Schimmelprävention

Die Nichtbeachtung der Anweisungen zur Pflege und Verwendung der Matratze (z. B. schlechte Belüftung des Produkts und des Raums) sowie die Eigenschaften der Umgebung, in der die Matratze aufgestellt wird (hohe Luftfeuchtigkeit), können zur Ausbreitung von Schimmel führen (die normalerweise in Form von Sporen in der Luft vorhanden sind). Die Entstehung von Schimmel ist in diesem Fall nicht auf die Konstruktion der Matratze zurückzuführen. Es ist ratsam, die Oberfläche der Matratze regelmäßig zu überprüfen, um die mögliche Entstehung dieses Ereignisses zu verhindern bzw. auszuschließen. Um die Ausbreitung von Schimmel zu verhindern, empfehlen wir:

• Überprüfen Sie die Bestandteile des Produkts nach 2 Monaten und 4 Monaten, indem Sie den Zustand der Beschichtung auf ihrer gesamten Oberfläche und den Zustand der gesamten Platte beurteilen.
• Beachten Sie die allgemeinen Gebrauchsanweisungen.
• Halten Sie die relative Luftfeuchtigkeit im Schlafzimmer unter 65 %.

Falls Flüssigkeit auf das Produkt verschüttet wird oder Sie stark schwitzen, achten Sie darauf, den nassen/feuchten Bereich gut zu trocknen, bevor Sie ihn mit Bettwäsche abdecken oder die Matratze umdrehen. Achtung: Die scheinbare äußere Trocknung des Produkts entspricht nicht unbedingt der vollständigen Trocknung seiner inneren Teile.

Reinigung der Matratze

Waschen Sie den Bezug sorgfältig und befolgen Sie dabei die Anweisungen auf dem auf dem Matratzenbezug aufgenähten Etikett. Im Zweifelsfall wenden Sie sich an den Verkäufer, bevor Sie fortfahren oder andere Reinigungsversuche unternehmen.

Kinderprodukte 

Marcapiuma hat eine spezielle Produktlinie für Kleinkinder und ihre besonderen Bedürfnisse entwickelt. Auf unseren Latex- und Waterfoam Kindermatratzen gewähren wir die gesetzlich vorgeschriebene 24-monatige Garantie.

Anmerkung

Nach Ablauf der Garantiezeit gehen alle Kosten für die Reparatur oder den Ersatz des Produkts zu Lasten des Käufers.  Marcapiuma erkennt keine anderen Garantien als diese an. Marcapiuma lehnt jede Haftung für Personen-, Sach- oder Tierschäden ab, die durch die Nichtbeachtung der darin und insbesondere im Abschnitt "Pflege-und Verwendungsnormen" aufgeführten Anforderungen entstehen.